Latvijas apdrošināšanas sabiedrību klienti 2009. gadā visvairāk sūdzējušies par strīdiem, kas saistīti ar KASKO un īpašuma apdrošināšanu.

Par to liecina Latvijas Apdrošinātāju asociācijas (LAA) apkopotie dati par ombuda izskatītajām sūdzībām.  2009. gadā LAA ombudam iesniegto un izskatīto sūdzību skaits, salīdzinājumā ar 2008. gadu, ir palielinājies par 55 % jeb no 9 līdz 14 sūdzībām.

Ombuds izskata klientu sūdzības, kas iesniegtas par apdrošināšanas atlīdzību izmaksu nelaimes gadījumu, palīdzības, dzīvības apdrošināšanā, ja apdrošināšanas atlīdzības summa nepārsniedz 2000 Ls, īpašuma apdrošināšanā, ja atlīdzības summa nepārsniedz 100 tūkstošus Ls, kā arī KASKO, ja atlīdzības summa nepārsniedz 20 tūkstošus Ls.

Ombuda darbības galvenais mērķis ir panākt, lai apdrošināšanas sabiedrību klientu (fizisko personu) sūdzības par apdrošināšanas atlīdzību izmaksām tiktu efektīvi izskatītas ārpustiesas procedūrā, pamatojoties uz lietā esošajiem materiāliem un pušu sniegtajiem paskaidrojumiem. Tādējādi apdrošinātāju klientiem strīdus gadījumā ir iespēja uzreiz nevērsties tiesā, kas, kā liecina prakse, ir dārgi un ilgstoši, bet iesniegt sūdzību izskatīšanai ombudam.

Ombuda lēmumiem ir rekomendējošs raksturs, tomēr 90% gadījumu, kad ombuds ir pieņēmis lēmumu apmierināt klientu iesniegtās sūdzības, apdrošinātāji ir izpildījuši ombuda lēmumus un saskaņā ar ombuda darbības reglamentu par to ir paziņojuši sūdzības iesniedzējam. LAA ombuds darbojas jau 6 gadus.