• Sākums
• Jaunumi
• Apdrošināšanas veidi un pakalpojumi

19/07/2006

Kā informē apdrošināšanas sabiedrība BTA, ir pagājis gads, kopš BTA izveidoja apdrošināšanas nozarei pilnīgi jaunu servisa pakalpojumu – „autoDienestu”, kas sniedz ne tikai konsultācijas pa telefonu, bet arī reālu palīdzību uz ceļiem autovadītājiem – BTA klientiem. Turklāt šie pakalpojumi uzņēmuma klientiem ir pilnīgi bez maksas. Autovadītāju novērtējums ir tiešām iespaidīgs – mēnesī „autoDienesta” komandas saņem un apkalpo līdz 400 izsaukumu.

Turklāt BTA „autoDienests” turpina attīstību – no jūlija ir uzsācis darbu arī Rēzeknes un Ludzas rajonos, bet tuvākajā laikā plāno uzsākt darbu arī Kurzemē.

BTA joprojām ir vienīgā kompānija Latvijā, kam ir šāda veida dienests – un tas ir arī saprotams. Dienesta izveide un uzturēšana ir „dārgs prieks” gan finansiālā, gan resursu ziņā, un to atļauties var tikai liels un pieredzējis uzņēmums, nozares līderis. BTA izveidoja šo servisu, atbildot uz klientu vajadzībām, radot papildu pakalpojumu, mainot un paplašinot apdrošinātāja un klienta sadarbības mērogus.

„Apdrošināšanas nozīme pieaug visā pasaulē, un BTA jau vairāku gadu garumā ar darbiem stiprina jaunu apdrošinātāja lomu, kura galvenā prioritāte ir klients,” saka BTA valdes priekšsēdētājs Gints Dandzbergs. „autoDienests” praktiski apliecina, ka apdrošinātājam klients ir svarīgs ne tikai prēmijas samaksas brīdī, bet arī tajos momentos, kad klientam ir vajadzīga palīdzība. Tas ir jauns apdrošinātāja un klienta attiecību līmenis, kas balstīts uz sadarbību un uzticību.”

„autoDienests” sniedz vairākus palīdzības veidus. Dienesta darbinieki palīdz precīzi aizpildīt saskaņotos paziņojumus vai noformēt nepieciešamo dokumentāciju KASKO gadījumos bez cietušajiem un „Kasko Bedres” gadījumos, kā arī izpēta situāciju, vai attiecīgajā gadījumā saskaņā ar likumdošanu nav jāizsauc policija. Dienesta darbinieki, ja nepieciešams, veic notikumu vietas fotografēšanu, sastāda situācijas shēmas un pat veic riteņa apmaiņu vai automašīnas evakuāciju.

„autoDienests” sniedz konsultācijas arī pa telefonu. Visus iepriekšminētos pakalpojumus var saņemt, piezvanot pa vienoto BTA Zvanu centra telefonu 2 6121212. Kā jau minēts, BTA klientiem „autoDienesta” pakalpojumi ir bez maksas.

Daudziem BTA klientiem šis pakalpojums jau ir ļāvis izvairīties no nepatīkamām situācijām un stresa, kas rodas avārijas gadījumā, un pat no apkrāpšanas mēģinājumiem, kad otrs negadījuma dalībnieks mēģina sagrozīt informāciju par avārijas apstākļiem.

„Būtībā avārija vienmēr ir šoks,” saka „autoDienesta” vadītājs Igors Bobirs. „Mūsu dienesta komandā strādā profesionāļi, kuri ne tikai prot kompetenti rīkoties negadījumos, bet arī nomierināt cilvēkus, palīdzēt viņiem psiholoģiski. Turklāt nereti izdodas novērst arī krāpšanas mēģinājumus, vērstus pret BTA klientiem. Piemēram, bijis gadījums, kad BTA klienti pēc avārijas pretējā automašīnā sēdošie pasažieri, kuri turklāt bija alkohola reibumā, mēģināja ar agresīvu uzvedību pilnīgi nepamatoti pārliecināt par viņas vainu. Kliente izsauca „autoDienestu”, kura darbinieki profesionāli fiksēja negadījuma apstākļus un novērsa mēģinājumus uzvelt atbildību nevainīgam cilvēkam.

”BTA „autoDienestā” strādā 20 darbinieki, savukārt autoparkā ir 6 automašīnas, kuras aprīkotas ar medicīnisko aparatūru. Visi darbinieki ir ar ne mazāk kā 10 gadu darba stāžu policijā, atlase ir stingra, un līdz ar to darbinieki ir tiešām kompetenti un profesionāli. To apliecina arī tas fakts, ka cilvēki, kuri vēlas kļūt par dienesta darbiniekiem, gaida rindā uz vakantām vietām dienestā. „autoDienesta” štatā ir arī profesionāls ārsts, un pilnīgi visi darbinieki ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanai.

„Mūsdienās apdrošināšanas pakalpojumu cenas kļūst ļoti līdzīgas, tāpēc klientiem ir jāsāk skatīties pēc papildu ieguvumiem un apdrošinātāja sniegto vērtību”.

Avots: BTA
Datums: 19.07.2006