• Sākums
• Jaunumi
• Apdrošināšanas veidi un pakalpojumi

26/03/2008

No 27.marta apdrošināšanas sabiedrība 'Balta' ievieš jaunu, pasaules praksei atbilstošu apdrošināšanas atlīdzības pieteikšanas sistēmu. Turpmāk klientiem atlīdzības būs jāpiesaka pa tālruni, kas viņiem ļaus ekonomēt laiku un līdzekļus. Jaunā atlīdzību pieteikšanas procesa izstrāde uzņēmumā ir notikusi vairāk nekā gadu un tā izmaksas ir 1.1 miljons latu.

''Tā kā apdrošināšanas produkti Latvijā pēdējos gados kļuvuši arvien pieprasītāki un cilvēki atzīst apdrošināšanas kā iespējamo finanšu risku novēršanas vai mazināšanas instrumenta būtisko nozīmi, atlīdzību servisa nozīme arvien pieaug,'' teica Latvijas Apdrošināšanas asociācijas prezidents Juris Dumpis. ''Apdrošinātāji pēdējos gados īpaši domā, kā pilnveidot atlīdzību servisu. Esmu gandarīts, ka nozare attīstās un tagad arī Latvijas iedzīvotājiem ir pieejama pasaules praksei atbilstoša atlīdzību pieteikšana pa tālruni. Es ceru, ka šādu vai līdzīgu pakalpojumu servisu piedāvās arī citas apdrošināšanas sabiedrības Latvijā.''

Jaunā atlīdzību pieteikšanas procesa izstrāde Baltā notika, iesaistot gan uzņēmuma darbiniekus (Latvijā un ārvalstīs), gan vairākus ārpakalpojumu uzņēmumus.

''Domāju, šis ir nozīmīgs pavērsiens atlīdzību pieteikšanā gan mūsu uzņēmumā, gan arī apdrošināšanas nozarē kopumā. Pirms jaunā atlīdzību procesa ieviešanas, mūsu speciālisti devās uz vairāku valstu vadošajām apdrošināšanas sabiedrībām, lai izpētītu kolēģu pieredzi un atziņas, kā vislabāk izstrādāt un visefektīvāk ieviest pasaules praksei atbilstošu atlīdzību servisu arī Latvijā. Atlīdzību pieteikšana pa tālruni citur Eiropā ir pierasta lieta vairāku desmitu gadu garumā. Tās pamatbūtība ir būtiski atvieglot apdrošināto dzīvi, radot iespēju klientam taupīt līdzekļus un laiku, lai pieteiktu atlīdzību. Šodien iedzīvotāji var saņemt tādu pašu atlīdzību pieteikšanas servisu pa tālruni, kā citur pasaulē. Gluži tāpat, kā laika tēriņš, kas nepieciešams, lai dotos uz filiālēm noformēt pieteikumu, arī atlīdzību veidlapu aizpildīšana ieies Latvijas apdrošināšanas vēsturē. Jau pilotprojekta īstenošanas laikā, kas notika astoņos Latvijas rajonos, mēs esam saņēmuši ļoti daudz pozitīvu atsauksmju par jaunās sistēmas funkcionalitāti un efektivitāti'', teica AAS Balta Atlīdzību direktore Madara Melnmate.

Jaunais atlīdzības pieteikšanas process ietver vairākas priekšrocības:

- ietaupīts laiks – klientam nav jābrauc uz apdrošināšanas sabiedrību, lai pieteiktu atlīdzību, pavadot laiku sastrēgumos vai mērojot garu ceļu. Telefonisks pieteikums uzreiz tiek ievadīts datu bāzē;

- ātri saņemta atlīdzība – vienas sarunas laikā var tikt pieņemts lēmums par atlīdzību;

- vienkāršāks noformēšanas process – klientam nav jāaizpilda atlīdzības pieteikums, atlīdzību speciālists uzdod konkrētajā situācijā nepieciešamos jautājumus un uzreiz fiksē atbildes. Būtiski samazinās iesniedzamo dokumentu daudzums;

- plašākas izvēles iespējas, iesniedzot dokumentus – nododot tos ekspertam (ja nepieciešama cietušā objekta apskate), sūtot vēstuli pa pastu, e-pastu, atnesot uz Baltas filiāli.

Ērts zvanu centrs klientus apkalpos pēc atlīdzību veidiem jau ienākošā zvana saņemšanas brīdī. Sarunas laikā klientam būs iespēja izvēlēties, vai Balta sūtīto dokumentāciju un informāciju ērtāk saņemt pa e-pastu, faksu, pastu vai SMS.

Īpaša elektroniskā sistēma nodrošina vienotu saziņu starp Baltas atbildīgajiem speciālistiem un autoservisiem, ekspertiem par atlīdzību lietas gaitu.

Balta noslēgusi sadarbības līgumus ar autoservisiem, kas atbilst nepieciešamajām prasībām. Pēc telefonsarunas ar atlīdzību speciālistu klientam uzreiz iespējams vērsties tuvākajā Baltas sadarbības partneru autoservisā remontdarbu tāmes sastādīšanai. Jaunā atlīdzību pieteikšanas kārtība nodrošina klienta transportlīdzekļa apskati un remontu vienā un tai pašā vietā.

Lai pieteiktu atlīdzību, visu Baltas pakalpojumu saņēmējiem kopš 27.marta jāzvana pa tālruni 67533375. Pa telefonu būs iespēja pieteikt visu veidu apdrošināšanas atlīdzības, izņemot veselības apdrošināšanu.

Avots: Balta
Datums: 26.03.2008